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一、 组织的作用、职责和权限
管理者应确保整个组织内相关的职责、权限得到分配、沟通和理解。
管理者应分配职责和权限，以：
a) 确保质量管理体系符合本标准的要求；
b) 确保各过程获得其预期输出；
c) 报告质量管理体系的绩效及改进机会（见 10.1），是向管理者报告；
d) 在整个组织推动以顾客为关注的点；
e) 在策划和实施质量管理体系变时保持其完整。
管理者应向人员指派职责和权限，以确保顾客要求得到满足。这些指派应形成文件。这包括但不限于：选择，质量目标和相关培训的设置、纠正和预防措施，产品
设计和开发，产能分析，物流信息，顾客计分卡以及顾客门户。