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ISO认证审核要善于倾听

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品牌: ISO认证
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最后更新: 2025-06-21 09:54
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ISO认证审核要善于倾听

要记住,信息是通过看、问、听获得的,不能从讲话中获得。

审核员要注意认真听取被访者的回答,并作出适当的反应。须对回答表现出兴趣,保持眼神接触,用适当的口头认可的话语,如“是的”、“我明白了”来表明自己的理解

,谈话时要注意观察对方的表情,在受审核方对提问产生误解或答非所问时,审核员应礼貌地加以引导。

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