ISO认证审核技巧

ISO认证审核技巧

1、要善于提问

如果审核员在现场审核时基本上是按检查表组织提问，则应做到自然、合理，切忌生搬硬套。审核员应保持耐心、礼貌和微笑的姿态，这将助于克服受审核方人员的畏惧心理。

审核员可以将同一问题问不同人员，然后探讨答案不一致的原因。

对现场不同层次和岗位的被访者所提的问题应有所不同，如与管理者交谈时应针对方针、承诺和相关责任，对操作岗位上的员工，则应谈具体的工艺和操作中有关的质量问题。

提问时应尽量提开和放的问题，即避对方能用“是”、“不是”回答的封闭问题。提问可以遵循“5W1H（Why，What，Who，wher，When，How）”的原则，也可以用“出示、解

释、记录、多少、程度、达标率”等关键词为引导，采用易于理解的语言，利用审核准备过程中制订的各检查表，与对方进行公开式的讨论，启发对方的思考和兴趣。