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一旦策划到位，我们需要指标来监控实现目标和相关要求的进展。正如目标在企业层面建立，然后被分配到组织的相关层面和职能中，指标也要这样建立。它们一定建立在相
关职能和层面，监控会影响质量和交付的产品和过程。应采用前置的、共生的、滞后的指标来监控策划在组织内实施的进展情况。
大批量生产过程的控制图数据被实时收集，当过程在统计学意义上是稳定的，控制图才可以预测今后的过程表现。如果你有够的数据，过程是稳定的，你还可以准确预测非
生产过程表现，例如年度的成本节约。滞后指标，例如保修事和顾客满意，应该对其进行监控，并在要时作出反应。