ISO 9001“敏捷”要求流程融质量管理体系要求

ISO 9001“敏捷”要求流程融质量管理体系要求

ISO 9001:2015基于打造“敏捷”企业的思想，要求企业须在业务流程中融质量管理体系的新要求，才能实现企业的目标。

流程管理是一种以规范化的构造端到端的业务流程为，以持续的提组织业务绩效为目的的系统化方法。质量管理体系则从用户的视角提供了管理者职责、资源管理、质量过程分析改进等要求，流程管理应融质量标准要求，以客户的视角开展业务流程分析和优化的同时实现质量管控。

其次，流程管理强调业务过程的“端到端”流程的设计和优化，关注流程之间的接口，而质量管理体系关注流程中具体的“点”，例如对流程活动中可能影响质量的环节加以识别和控制。当企业同时运行ISO 14001、OSHMS 18001时，以流程为基础整合质量、环境保护、职业健康等多种标准，就可以实现多套体系文件“合而为一”的，便于执行和监控。  

三，质量管理体系和其他体系标准为流程建设提供了工具和方法。流程体系的设计和优化需要的分析和设计方法，质量管理体系和其他体系在相关的领域均有明确用于规划、诊断、设计、优化、评价的成熟方法或工具。在流程体系设计中融质量管理体系的相关要求，能够让流程设计的贴近实际业务。例如通过质量体系运行的内部审核和外部审核，对流程运行情况进行全的检查和监控，流程运行的高的效率和优；按照质量管理体系的风险控制方法，进行流程中各活动的相关风险因素的分析和控制，能够增流程风险影响能力，完善各预防和控制措施等。

总之，根据ISO 9001：2015核心思想的变化和标准的新要求，企业需要将质量管理体系和流程管理体系整合，从企业的战略出发，关注客户的需求，打通端到端流程流通环节，在流程中融质量体系和其他体系要求，实现从“多体系分离模式”到“一体系整合模式”的转变。