CAPD检查——产品和服务的接受者（客户）的感受

CAPD检查——产品和服务的接受者（客户）的感受

对于管理运营的整体后果是什么样子，能否达到生存发展的目的，需要从服务的对象——客户这里看表现。客户是否满意，应当进行检查。因为客户的满意直接决定了公司的收入生存与未来收益的发展问题，在标准中是9.1.2。

在实际工作中可能是定期的年度、半年、季度、月度的满意度调查表，可能是客户座谈会纪要，经销会大会的用户订货与反馈情况，市场调研情况，也可能是客户索赔、竞争对手的冲击或溃败对市场的影响，新客户的增加或老客户的流失或者是公司月度经营分析会议中的出货分析等。

提到顾客满意度测量的管理可不是一年1次的几张客户满意度调查表及分析报告哟，应该按照标准9.1.1的总则要求及9.1.2的要求进行策划实施。