ISO9001质量目标与绩效的定义

ISO9001质量目标与绩效的定义

质量目标在ISO的定义表述为：关于质量的目标，在质量方面要实现的结果。而质量的定义为可感知或可想象的事物的一组固有特性满足要求的程度。质量目标通常依据组织的质量方针来制定，在组织的相关职能、层级和过程等步骤中分别制定质量目标。例如，产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源等方面的质量目标。

绩效的定义为可测量的结果，涉及定量的或定的结果，涉及活动、过程、产品、服务、体系或组织的管理。

综上所述，目标表达的是要实现的结果；绩效从不同的纬度、支撑目标，做到可测量、可定或可定量，表明实现的程度。弄清楚这两个概念的区别和联系，对实际工作大有帮助。