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劳氏公司(Lowe`s)是美国二大家居装饰用品连锁店，与业界一的家居货栈 (Home Depot)相比，各具特色。 在提尔曼让劳氏突破困境、获得丰收所采取的经营策略中，有一个
10分奏效的决定：将劳氏的目标顾客转移到女性顾客身上。家居装饰装修、五金用品，这些都是感觉上男才感兴趣的产品，因此，家居货栈把目标顾客放在了男消费者以及建筑
装饰业人士的身上。但是几年前，劳氏深入顾客研究后发现，跟家居装潢相关的决定，尤其是大型消费，比如更换地板、装修浴室等，80%是由女性提出。
这个发现，让提尔曼扭转了劳氏前进的车头，公司针对女性顾客进行再研究后，又有了新的发现：女性不喜欢到感觉上像传统五金材料行的店面，她们偏好宽敞、干净、明亮、
美观、舒服的店面，一方面不会撞到产品或别人，另一方面有余地退后一步仔细观看产品。此外，女性还喜欢有多的产品选择，高的价位、精设计的商品。根据这些结果，提尔
曼要求重新打扮店面，加宽走道、让公司空气流通、设计店面外观、增设计师牌，这些做法，只为了迎合女性消费者的口味。 （一）厂房平面图
（二）近十二个月准时交货的统计数据
（三）近十二个月成品的质量抽查的统计数据
（四）员工招聘
1)招聘守则
2)职位说明书
（五）员工培训
1)员工守则培训课程大纲
2)个别岗位技能培训课程大纲
3)员工培训纪录
（六）质量系统的规范文件
1）工厂组织架构图
2）质量主管的职责介定
3）质量主管的报告渠道
4）挑选供货商的手续及质量审查程序
5）对供货商的质量要求及监管
6）各质检岗位的工作指引
7）工艺水平的检查准则
8）来料及退料管理
9）不合格品处理程序
10）不合格品的成因分析及改措施成效追踪纪录
11）质量管理系统的年检计划及年检报告
12）按质量管理系统的年检结果拟定的改计划及成效追踪纪录
13）仪器校正计划
14）仪器校正纪录
15）文件控制（含产品规范文件）
16）供货商质量表现纪录
17）设备保养及维修程序
18）条形码扫描仪及条形码检查程序
