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ISO9001质量管理体系认证证书
仔细阅读过ISO9001标准后，你一定会产生这样一个概念，ISO9001标准的确非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，牵涉到企业内从高管理层到基层的全体员工。你也许会想，这么全面而复杂的体系，推行起来一定非常困难吧！
不可否认，推行ISO9000是有一定难度，但是，只要您真心实意地将推行ISO9000作为提升公司管理业绩的重要措施而不只是摆摆样子，将它作为一项长期的发展战略，稳扎稳打，按照公司的具体情况进行周密的策划，ISO9000终究能在你的公司里生根结果。
简单地说，推行ISO9000有如下五个的过程：
知识准备－立法－宣贯－执行－监督、改进。
你可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导贵公司逐步迈入ISO9000的世界。
以下是企业推行ISO9000的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：①企业原有质量体系识别、诊断；②任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；③制订目标及激励措施；④各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；⑤ISO9001标准知识培训；⑥质量体系文件编写（立法）；⑦质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；⑧内审员接受训练；⑨若干次内部质量体系审核；⑩在内审基础上的管理者评审；?质量管理体系完善和改进；?申请认证。
企业在推行ISO9000之前，应结合本企业实际情况，对上述各推行步骤进行周密的策划，并给出时间上和活动内容上的具体安排，以确保得到更有效的实施效果。
企业经过若干次内审并逐步纠正后，若认为所建立的质量管理体系已符合所选标准的要求（具体体现为内审所发现的不符合项较少时），便可申请外部认证。
企业通过认证以后，企业与认证机构就成为了利益共同体。如何保持体系的正常运行，是企业和认证机构的共同责任。
如何才能保持体系正常运行，克服贯标和日常工作的“两张皮”，是认证机构和企业需要共同探讨的话题，笔者在此浅谈一些体会，供参考。
从企业发展的需要认识认证的重要性和必要性
贯标给企业带来了什么？
有的企业领导说：内部的管理更加制度化、程序化、规范化了，促进了基础管理；职责分工更加明确了，扯皮的事比过去少了，工作效率提高了；领导用于救火、协调的管理活动减少了；企业度提高了，企业市场信任度提高了，市场的通行证领到了。
但是，也有领导说：贯标没有带来管理水平的明显提高，没有产品质量提高的感觉，没有顾客满意增加的感觉，贯标与日常管理形成了“两张皮”，成了“额外负担”。错误的理解使贯标带来不必要的繁琐和麻烦，甚至过分增加了管理的成本。后导致用不同的借口和办法不接受监督审核，一些企业后注销了认证资格。流于形式的贯标和虚假贯标获证，使贯标认证的声誉和市场受到了损害。
为什么会有两种结果，原因在于我们对标准的理解和体系运行的实施存在差异。
贯标到底是否有用？能不能通过贯标来开拓市场呢？答案是：完全可以的。
ISO9000标准是市场经济的产物。1994版ISO9001标准的目的是通过在所有的阶段中预防不合格的发生，实现使顾客满意。
2000版ISO9001标准的目的是，稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品/服务，增强顾客的满意。因此，企业要认识到，贯标对企业的生存和发展是完全必要的，而且十分重要。只有从通过实施ISO9000标准来开拓市场的高度来认识贯标认证工作，体系的有效运行才有了基础。
企业要有一批、一群、一个明白人管理体系
现在困惑企业的是，一些企业根本不知道如何来保持体系的运行。
想当初，多数企业在贯标初期，上来就是请咨询公司辅导，有些企业根本没有实际参与，有的咨询老师图快，直接包办代替，帮助写手册、编程序、编作业指导书，有的根本不懂得工艺，随便编个文件，硬要企业的实际符合咨询老师的文件要求。内审员培训是自己突击的简单培训，直接发给内审员证书，有些内审员根本不会做内审。获证以后，咨询老师撤退了，企业“马放南山”，体系运行处于“休克”状态。当认证机构要求监督审核时，有的企业只好再次请回咨询老师“帮忙”，有的为了解决开支，自己弄一下，应付认证机构，有的害怕通不过，干脆不接受监督，注销证书也没有办法。
这些问题的关键是，前期的咨询没有教会企业人员，企业人员没有正规参加培训和实际操作。一个体系要保持，一定要有明白人。
